Descriere job
Misiune post:
Asigurarea eficientizării legăturii client-bancă și stabilirea unei interacțiuni accesibile și plăcute.
Ce vei face:
- Vei identifica oportunitățile strategice de îmbunătățire a experienței clienților în raport cu banca;
- Vei elabora standarde, politici și proceduri de calitate a serviciilor și produselor acordate de către bancă;
- Vei efectua analiza proceselor legate de experiența clienților, atât din cadrul băncii cât și din alte organizații bancare/non-bancare locale și internaționale;
- Vei coordona schimbările și/sau optimizările proceselor și a traseului clientului conform Customer Journey cu scopul îmbunătățirii experienței clienților prin orice canal de comunicare;
- Vei desfășura și analiza datele aferente sondajelor (NPS, CES, CSAT, etc) pentru măsurarea gradului de satisfacție, loialitate și reținere a clienților;
- Vei monitoriza indicatorii experienței clienților și vei gestiona dashboard-ul metricilor.
Ești candidatul ideal dacă:
- Deții studii superioare în domeniul - administrarea afacerii, marketing, business și/sau disciplină conexă;
- Ai experiență minim 1 an în domeniul bancar sau în funcții similare;
- Posezi cunoștințe de bază în comunicarea digitală (instrumente, strategii);
- Deții competențe al activităților aferente Experienței Clientului;
- Va constitui avantaj experiența în utilizarea aplicațiilor și softurilor (de ex. Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey etc.).
Ce oferim:
- Salariu competitiv și beneficii, deoarece suntem prima bancă in Agile Transformation;
- Tichete de masă, credite preferențiale și pachet corporativ;
- O gamă largă de reduceri la partenerii maib (fitness, servicii medicale, produse din piele, etc);
- Oportunități excelente de a avea autonomie în poziția ta, de a te bucura de viața profesională împreaună cu echipa noastră și de a fi contribuitorul cheie în construirea unei bănci agile.
Transmite CV-ul pe adresa
[email protected], indicând poziția pentru care aplici.
* Doar candidații selectați vor fi contacți.
