Descriere job
Beneficiile oferite de bancă:
- Program individual de dezvoltare profesională şi avansare în carieră;
- Apreciem rezultatele prin salariu atractiv şi bonus de performanță;
- Oferim prime colective, de sărbători și ajutoare materiale pentru diverse situații personale;
- Avem grijă de echipa noastră și organizăm cluburi de interes și team building;
- Promovăm produsele băncii şi oferim condiții avantajoase angajaților.
Vei avea următoarele sarcini și responsabilități:
- Asigură instruirea angajaților în vederea dobândirii cunoștințelor și abilităților în activitatea lor curentă;
- Evaluează performanțele individuale și de grup în vederea îmbunătățirii continue a calității deservirii clienților;
- Contribuie la dezvoltarea competențelor şi creșterea profesională a echipelor din departament;
- Implementează, organizează și livrează programe de instruire, aliniate la necesitățile și obiectivele angajaților;
- Participă la crearea și elaborarea procedurilor și regulamentelor aferente activității;
- Participă în proiectele de îmbunătățire a performanțelor şi eficientizare a proceselor de lucru;
- Pregătește echipele pe domenii de activitate, politici, proceduri, reguli specifice, tehnici de vânzare, comunicare la telefon etc.;
- Promovează și încurajează învățarea și dezvoltarea continuă a angajaților;
- Oferă suport informațional şi decizional in situațiile dificile atât cu clienții interni cit si cu clienții externi;
- Responsabil de calitatea serviciilor prestate clienților;
- Asigură sporirea nivelului de satisfacție a clienților şi a echipelor din departament.
Ești candidatul potrivit dacă ai:
- Studii superioare (complete sau în desfășurare);
- Experiență în domeniul relații cu clienții de minim 1 an;
- Experiență în vânzări online sau offline;
- Cunoașterea limbilor română și rusă, limba engleză constituie un avantaj;
- Gândire analitică;
- Productiv și orientat spre rezultat;
- Abilități de comunicare, interpersonale și de soluționare a conflictelor;
- Abilități organizatorice;
- Autonomie, pro activitate și inițiativă;
- Aptitudine de a lucra in echipa si ritm înalt de lucru;
- Capacitate de decizie;
- Flexibilitate.
Trimite CV-ul şi scrisoarea de intenţie:
